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Unter ACD versteht man die automatische Anrufverteilung.
Anrufe werden auf ein Sprachrechnersystem geleitet und von dort nach bestimmten Kriterien an die zuständigen Abteilungen oder Mitarbeiter weitergeleitet.
Betreibt z.B. ein Hersteller eine Hotline so kann er mit unserem ACD-System einen 24-Stunden Service bieten ohne die Anschaffung teuerer Hardware für Telefonarbeitsplätze. Hat er z.B. 20 Telefonberater, die von zu hause arbeiten so könnte die ACD wie folgt eingerichtet werden:
Jeder Telefonberater erhält eine persönliche PIN- und ID-Nummer. Will der Berater zu einem beliebigen Zeitpunkt arbeiten und Anrufe annehmen so wählt er eine bestimmte Telefonnummer und gibt über die Telefontastatur seine PIN- und ID-Nummer ein. Ab diesem Zeitpunkt stellt das ACD System eingehend Anrufe zu ihm durch. Möchte der Telefonberater nicht mehr arbeiten ruft er das ACD System erneut an und meldet sich durch Eingabe seiner PIN- und ID-Nummer wieder ab.
Damit lassen sich beliebig viele Telefonberater aufschalten wobei die eingehenden Anrufe nach bestimmten Kriterien an die angemeldeten Berater verteilt werden. Dies kann z.B. anhand bestimmter Qualifikationen der Hotlineberater geschehen oder einfach durch die gleichmäßige Verteilung aller Anrufe auf alle angemeldeten Berater.
Die ACD bietet auch die Möglichkeit individuelle Ansagen oder eine Wartemusik bereitzustellen. Auch Funktionen wie weiterverbinden oder Stummtaste bis hin zur Aufnahme und Wiedergabe der Kundengespräche bietet das System.
Es lassen sich aber auch ganze Callcenter oder verschiedene Standorte z.B. bei Filialisten über die ACD zusammenschalten. Auch Standorte rund um den Erdball können über die ACD Anrufe erhalten z.B. abhängig von Zeitzonen.
Gerne unterbreiten wir Ihnen Ihr individuelles Angebot. Füllen Sie einfach nachfolgendes Formular aus.
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